누구나 따라할 수 있는 쇼핑몰마케팅 팁 BEST 5

 

오늘은 쇼핑몰마케팅, 특히 SNS 분야의 쇼핑몰마케팅의 노하우를 알아보려 한다. 쇼핑몰을 운영중이나 아직 SNS 마케팅을 본격적으로 하지 않으신 분, 쇼핑몰 창업에 대한 생각이 있으신 분, 혹은 SNS를 운영하고 있지만 별다른 소득을 보지 못하신 쇼핑몰 운영자분들이 참고하면 좋을, 누구나 따라할 수 있는 단계별 쇼핑몰마케팅 팁 STEP 5를 소개한다.

 

STEP 1. 쇼핑몰마케팅 실행에 앞서 체계적으로 정리해야 할 것들

 

SNS를 적극 이용한 쇼핑몰마케팅을 시작하기 전, 다음과 같은 사항을 파악해야 체계적인 관리가 가능하다. 다음의 사항을 각각 자세히 정리해보고, 그에 따른 전략을 세워보자.

-쇼핑몰 SNS 마케팅의 목적
-쇼핑몰마케팅의 잠재 고객군 (타켓층 정하기)
-쇼핑몰마케팅 SNS 채널별 운영 전략
-매일 얼마나 시간을 투자할 수 있는가?

 

각 설정한 쇼핑몰마케팅의 세부사항에 따라 몇 가지의 채널을 어떻게 이용할 것인지 알아볼 수 있다. 또한 다음의 도표를 꼼꼼히 보고 참고한다면 쇼핑몰마케팅의 시작에 큰 도움이 될 것이다.

(국내 SNS이용 점유율 _출처: DMC 미디어)

 

도표에 따르면 각 SNS 채널을 이용하는 이용자 수의 순위를 알 수 있다. 명실상부한 1위는 페이스북, 2위는 카카오스토리, 3위는 인스타그램, 4위는 밴드, 5위는 트위터다. 특히 2017년 점유율이 상승한 채널로는 인스타그램이 독보적이다. 카카오스토리가 74.3%에서 70.1%로 하락한 것과는 달리, 인스타그램은 종전의 55.8%에서 68.7%로 가입자 비중이 크게 늘며 13%나 대폭 성장한 모습을 보여준다.

각 채널별로 연령대/ 마케팅 방식이 달라질 수 밖에 없어 신중을 기해야 하지만, 파급력을 노린다면 점유율 1위인 페이스북과 성장률 1위인 인스타그램을 쇼핑몰마케팅 채널로 고려해 볼만 하다.

 

(소셜미디어별 하루 평균 이용시간 ___출처: DMC 미디어)

 

다음으로는 소셜 미디어별 이용시간을 살펴보자. 페이스북이 33.6분으로 이용시간 1위를, 인스타그램이 30.3분으로 2위를 이었다. 그 다음으론 카카오스토리, 밴드, 트위터 순서대로 이용 시간이 많았다. 다음으론 세대별 SNS 활동 현황 통계를 보자.

 

(자료 출처: 닐슨 코리안 클릭)

 

쇼핑몰마케팅 기획단계에서 참고해야 할 또 하나의 지표는 바로 ‘연령별 SNS 채널 활동 현황’이다. 닐슨 코리아에서 공개한 SNS 지표를 참고해 보면,

10~20대를 타깃으로 하는 쇼핑몰은 페이스북과 인스타그램에

20대~30대를 타깃으로 한다면 페이스북, 인스타그램, 카카오스토리에

40~50대 이상을 타깃으로 하는 쇼핑몰은 네이버 밴드와 카카오스토리 마케팅에

주력하는 것이 좋다는 결론이 도출된다. 내 쇼핑몰이 어떤 고객층을 가지고 있는지를 고려하여 채널을 선정한다면 최적의 채널들을 고를 수 있다.

(성별, 세분화된 연령에 따라 더 자세한 분석 보고를 보고 싶다면 닐슨의 인사이트를 참조할 것)

사전조사를 통해 자사의 쇼핑몰을 어떤 채널에, 어떻게 마케팅 할지 대략적인 감을 잡았다면 이제는 어떤 식으로 쇼핑몰마케팅을 진행해야 하는지 살펴볼 차례다.

 

STEP 2. 쇼핑몰마케팅 성공 사례를 수집해 보자_ 대기업 SNS 편

 

성공적인 쇼핑몰마케팅 전략을 찾아보기 이전, 해야 할 일이 있다. 바로 업계의 프로Pro들이 어떻게 SNS를 이용한 마케팅을 하고 있는지 둘러보며 벤치마킹하는 일이다. 이를 위해 먼저 SNS 마케팅, 인스타그램 마케팅으로 큰 인기를 끌었던 ‘이니스프리’의 인스타그램 계정을 살펴보자.

 

(사진: 이니스프리 인스타그램 공식 계정)

 

이니스프리는 ‘자연주의 화장품’이라는 컨셉과 10~20대 주 소비층이라는 타켓층에 맞춰 깔끔하고 자연적인 이미지들을 주기적으로 포스팅하며 고객과 소통하고 있다. 특히 이니스프리가 인스타그램 상에서 진행한 이벤트 #innisgreen은 이니스프리의 상징 색인 ‘초록색’을 이용하여 수많은 타켓 고객층의 참여를 이끌어낸 모범 사례로 꼽힌다.

쇼핑몰마케팅 역시 이렇게 꾸준히 브랜드의 가치를 담은 컨텐츠로 고객의 참여를 이끌고 브랜딩을 해 나가는 것이 중요하다.

 

외국의 쇼핑몰마케팅 성공사례 역시 참고할 만 하다. 다음 계정은 ‘로나 제인’이라는 스포츠웨어 쇼핑몰로, 주 타켓층인 20~30대 여성을 겨냥한 라이프스타일 컨텐츠로 선구적인 인기를 끌며 고객들과 소통하고 있다.

 

(사진: 쇼핑몰마케팅 인스타그램의 대표적인 성공 사례)

 

판매 제품인 ‘엑티브 웨어(운동복)’만을 강조하는 것이 아니라, ‘엑티브 웨어’를 착용함으로써 얻을 수 있는 라이프스타일 가치를 스토리텔링 방식으로 들려주고 있는 것이다. 이는 단발적 구매로 이어지기도 하지만 제품의 타겟층에 광범위한 충성 고객층을 조성한다는 점에서 쇼핑몰마케팅의 대표적인 성공사례로 꼽힌다.

이 외에도 ‘다이소’, ‘예스24’, ‘스타벅스’ 등 SNS 마케팅으로 유명한 브랜드들의 운영 방식과 컨텐츠를 살펴보며 벤치마킹 해보자.

 

STEP 3. 쇼핑몰마케팅 성공 사례를 수집해 보자2_ 일반 쇼핑몰 편

 

하지만 일단의 목표는 대기업이 되는 것이 아니라 자사의 제품/서비스의 매출을 극대화시키며 효율적으로 팬 층을 구성하는 일이다. 이를 위해 성공적인 쇼핑몰마케팅을 진행한 국내 사례들을 모아보았다.

 

(사진: 블랙몬스터 쇼핑몰마케팅 페이스북 게시 동영상 목록)

 

첫번째 성공 사례는 남성 화장품 쇼핑몰 블랙몬스터Blackmonster의 케이스다. 단순히 제품을 홍보하는 것에서 나아가 제품을 썼을 시 일어나는 일을 흥미로운 영상으로 제작해 페이스북 동영상 광고로 유명해 진 바 있다. 가령 “난생 처음 꾸며본 남자들의 흔한 착각”, “연상녀가 내 머리를 해 준다면?” 등, 타켓으로 하는 10~20대 남성의 주목을 끌만한 흥미성 컨텐츠와 제품 시연 영상을 자연스레 결합한 점에 주목할 만 하다.

 

(사진: 블랙 몬스터 고객 후기)

 

또한 인스타그램의 해시태그(#)로 수집한 고객의 후기를 포스팅하며 제품을 바이럴Viral하게 알리는 것을 너머 제품의 신뢰도를 상승시키며 단숨에 유명 브랜드로 자리잡았다.

이처럼 적절한 쇼핑몰마케팅 컨텐츠와 고객 피드백을 재-피드백 하는 과정에서 자사의 제품/ 서비스가 효율적으로 홍보될 수 있다. 이용하는 주 채널은 페이스북이지만, 인스타그램 해시태그를 적극적으로 이용하여 고객들과의 소통에 활용하는 마케팅 방식을 취하고 있음을 알 수 있다.

 

 

여성복 쇼핑몰 ‘마리쉬’역시 페이스북 상에서 팔로워 63만명에 육박한 팬 층을 바탕으로 주기적으로 신제품 사진을 업데이트하며 구매를 유도하는 등, 쇼핑몰마케팅의 SNS마케팅을 효율적으로 이용하며 매출을 창출하고 있다.

 

(사진: 여성복 쇼핑몰 ‘앤드모어’의 인스타그램 계정)

 

또 다른 여성복 쇼핑몰 ‘앤드모어(사진)’같은 업체들의 사례도 주목해 볼만 하다. 앤드모어는 인스타그램 쇼핑몰마케팅을 진행하며 제품의 사진뿐만 아니라 운영자 개인을 ‘브랜드화’ 시킨 깔끔한 일상사진을 포스팅하며 ‘광고 컨텐츠’가 아니라 ‘친구의 컨텐츠’라는 인상을 극대화시킨다.

‘적나라한 홍보’가 아니라 ‘자연스러운 침투’에 가까운 방식으로 브랜드를 알리는 것이다.

 

(사진: 인스타그램의 바이오(프로필) 란에는 쇼핑몰로 이어지는 링크가 달려 있다.)

 

인스타그램의 설명란에는 제품을 구입할 수 있는 네이버 스토어팜 링크가 걸려있다. 자연스럽게 팬 및 친구들의 유입을 늘리는 정통적인 쇼핑몰마케팅 방법인 셈이다.

이렇게 많은 업체들이 각자의 브랜드를 다양한 방식으로 알리며 구매 사이트로의 전환을 유도하고 있다. SNS 쇼핑몰마케팅을 기획하고 있다면 위에서 본 여러 사례들의 예시를 적극적으로 벤치마킹해도 좋을 것이다.

 

 

STEP 4. SNS 쇼핑몰마케팅을 위한 컨텐츠를 만들어보자.

 

여러 사례를 둘러보며 감을 길렀다면 이제는 머릿속에 있던 쇼핑몰마케팅 방안을 실현해 볼 때다. 쇼핑몰마케팅을 처음 시작하는 사람들에겐 디자인 스킬도, 외주를 줄 자금력도, 노하우도 부족하기 마련. 하지만 인터넷과 스마트폰을 잘만 활용한다면 적은 비용으로도 전문가 못지 않은 컨텐츠를 만들어낼 수 있다.

 

(사진: 스냅시드를 이용한 보정 @Snapseed)

 

사진 편집에는 구글에서 나온 ‘스냅시드Snapseed’를, 짤막한 동영상 편집에는 맥과 아이폰에서 사용 가능한 ‘아이뮤비imovie’나 윈도우에서 제공하는 ‘뮤비메이커MovieMaker’등을 이용해보는 게 어떨까. 촬영만 잘 한다면 단순한 쇼핑몰마케팅용 컨텐츠 정도는 쉽고 아름답게 만들 수 있다. 그 외의 유용한 툴은 다음의 링크를 참고해 보자.

(링크: 유용한 SNS 마케팅 툴)

 

 

STEP 5. 쇼핑몰마케팅을 위한 컨텐츠를 SNS에 배포해보자.

 

이제는 공들여 준비한 컨텐츠를 배포할 차례이다. 주력채널과 부수 채널들을 정했다면, 각각의 채널에 맞는 마케팅 컨텐츠를 배포해야 한다.

가령 주력 채널이 ‘페이스북’, ‘인스타그램’ 이고 부가 채널이 ‘네이버 밴드’라고 생각해보자. SNS의 특성상 매일, 혹은 일정한 시간 간격을 두고 마케팅 컨텐츠를 배포해야 하는데 생각보다 시간에 맞춰 딱딱 올리는 게 어렵다. 각각 따로 켜야 하고, 로그인도 따로 해야 하며, 설상가상으로 인스타그램은 PC에서는 포스팅도 불가하고 폰으로 이용한다 쳐도 예약스케줄링이 불가해 두통을 더해준다.

이때 ‘스마트포스트Smartpost’같은 효율적인 SNS 포스팅 툴을 이용하며 시간을 줄이고 효율성은 최대화한 쇼핑몰마케팅을 시작해보는 것이 어떨까.

 

(사진: 다채널 올인원 예약포스팅 서비스 ‘스마트포스트Smartpost’(클릭시 이동))

 

스마트포스트는 쇼핑몰마케팅 등 마케팅을 용도로 SNS를 관리하는 사람들에게 최적화된 서비스로, 크롬Chrome창 하나에서 페이스북, 인스타그램, 카카오스토리, 네이버밴드, 트위터에 동시에 포스팅 할 수 있는 기능을 지원한다.

위 사진에서도 보이듯 하나의 대시보드 안에서 예약 시간 설정, 사진 편집, 목록보기, 자주쓰는 해시태그 그룹 불러오기 등의 여러 기능을 지원하고 있다.

 

(사진: 스마트포스트의 주요기능)

 

이런 유용한 툴들을 사용한다면 쇼핑몰마케팅도 그리 요원한 일이 아니다. 누구나 자신의 아이템으로 자신의 사업을 꾸려 나가고 싶은 생각이 한 켠에 있을 것이다. 특색 있는 자신만의 아이템을 찾았고, 아이디어와 의욕이 있다면 쇼핑몰마케팅에 도전해보는 것이 어떨까?

지금까지 초심자도 따라할 수 있는 쇼핑몰마케팅 BEST 5 스텝에 대해 써 보았다. 다음 포스팅에서도 유용한 마케팅 정보를 들고 올 예정이니, 많은 관심을 부탁드린다.